3 activos digitales esenciales para tu negocio
En el tiempo digital en el que vivimos, llegamos a hablar de activos digitales, es decir, herramientas online que entregan valor a tus clientes y son importantes para el desempeño de tu negocio. Además de ser bienes propios de las empresas, se encuentran en un ecosistema digital que crece constantemente.
A continuación te mostramos los más importantes.
1. Sitio Web o Landing Page
¿Sabías qué, según Internet Live Stats existen más de 1,7 mil millones de sitios web en la red?
Hoy en día, disponer de un sitio web es como tener una sucursal adicional de tu negocio con una accesibilidad no solo local, sino mundial. Imagina a este recurso como un activo de alto valor para tu empresa y baja inversión, si es que lo comparamos con una tienda física ubicada en un centro comercial.
Para que un sitio web entregue resultados, se debe partir desde el objetivo que este debe cumplir. Será una web informativa, para conversiones, tienda en línea, para consulta, para agenda de citas, etc. Recomendamos que siempre se tome en cuenta el objetivo de conversiones para todo sitio web. Independientemente del fin de la propiedad web, esta debería disponer de algunas características comunes y esenciales como:
a) Optimización para conversiones: procura que tu sitio web esté en el punto medio entre la intención del usuario, la experiencia web y el objetivo del negocio.
b) Responder de manera clara a las siguientes preguntas del usuario: ¿Estoy en el lugar correcto?; ¿Qué tengo que hacer aquí?; y, ¿Cómo me siento con este sitio (confianza)?
c) Disponer de: una herramienta de protección de datos (SSL); un diseño responsivo, es decir, que se muestre con las mismas funcionalidades a través de todos los dispositivos; y, puntos de contacto claros y visibles (teléfono, WhatsApp, correo, formularios, redes sociales, etc.)
d) Diseño atractivo y orientado hacia tu buyer persona.
No olvides asesorarte con consultores en marketing digital para diseñar un sitio web que cumpla objetivos y entregue resultados. Contáctanos.
2. Redes Sociales
Las redes sociales se han vuelto una herramienta indispensable, ya sea para fines personales o profesionales. Pero, su beneficio principal ha sido la facilidad para los negocios de poner su marca y sus productos en frente de sus posibles clientes con poca inversión. Es mucho más barato anunciarse en redes sociales que utilizar medios tradicionales. En Ecuador, y según Mentinno, existen alrededor de 13 millones de usuarios activos en redes sociales, siendo Facebook la más popular.
Antes de crear tus perfiles profesionales en estas propiedades, es importante que los planees en base a algunos principios de las redes sociales. Con esto, debes tomar en cuenta que cada red tiene su fin, su funcionamiento y sus actividades para conseguir resultados.
Por ejemplo, en redes como Instagram se trabaja mucho con vídeo, imágenes e historias, o en Twitter es importante que compartas contenido diario, es decir que twittees más de una vez al día, las publicaciones de esta red deben ser cortas, mostrar un criterio o una parte de un contenido más grande y acompañarlo con un enlace para ver más.
Sobre todo, recuerda que las redes sociales son una oportunidad excepcional para vender tus productos y expandir tu marca, pero para lograrlo con eficacia, debes conocer lo que diferencia a cada red y también considerar que vivimos en una época en donde la mayoría de los negocios, ya sean grandes, medianos o pequeños, están presentes en al menos una red social. Así que, lo más probable es que tus competidores estén trabajando en ellas. ¿Cuál va a ser tu estrategia para diferenciarte?
3. CRM
¿Qué podría hacer un negocio si no tuviera acceso a su base de datos de clientes o a una base de datos de prospectos? Sin duda, sus resultados se verían afectados. Una base de datos es uno de los activos más importantes para cualquier empresa, en ella puedes encontrar posibles clientes para vender y clientes actuales para hacer upselling. Pero, no te sirve de nada tener una si es que no la aprovechas al máximo.
Aquí, es en dónde el Customer Relationship Management (CRM) entra en acción, esta herramienta te permite gestionar a tus contactos y hacerlos avanzar a lo largo del embudo de ventas. Un CRM puede ir desde una base de datos de Excel hasta herramientas más especializadas como SalesForce o HubSpot.
Debes definir como vas a administrar a esta base de datos para tomar decisiones. El primer paso debe ser segmentarla, procura separar por lo menos a tus clientes de tus prospectos. Después puedes avanzar un poco más y segmentar mediante interés en productos, interacciones con tu empresa, buyer personas, etc.
Posteriormente, debes plantear una estrategia de comunicación con tu base de datos, la forma más usada es mediante email o llamadas, pero con el crecimiento de aplicaciones como WhatsApp, tienes acceso a un abanico más amplio de opciones. Con esto, y con una base de datos segmentada en un sistema de CRM puedes empezar una estrategia de manejo de contactos.
Hoy en día, existen herramientas cada vez más especializadas y empresas que ofrecen plataformas bastante robustas de CRM que te permiten gestionar todo en línea. Es más, según Get CRM, 87% de los sistemas CRM actuales están basados en la nube; en comparación, 88% eran sistemas locales en 2008. Esto nos dice mucho de la composición actual de estas plataformas.
Si es que no dispones de un CRM especializado o automatizado, procura empezar con algo: segmenta tu base de datos actual y cárgala en una hoja de Excel o en CRMs con versiones gratuitas como HubSpot o Zoho, empieza con pruebas de comunicación mediante email y detalla los avances con cada contacto.
Entonces, ¿Cuántas de estas herramientas tienes ya implementadas en tu empresa? Si es que no las tienes, es hora de empezar. El mundo digital está en su auge. Consulta con expertos en marketing digital para que te guíen en el emocionante camino de los negocios en línea.
Autor: Claudio Patiño Malo
Gerente general de Patma Marketing Digital. Apasionado consultor en Marketing Digital con más de 6 años de experiencia en el sector y con un enfoque de "estrategia primero" .
